Cada año se manifiestan
determinadas instituciones ó lugares
relacionados al turismo. En los últimos
15 años, la industria del turismo es el
tercer sector del mundo en volumen de
inversión.
En nuestro país se
presentó formalmente la «Estrategia
Marca País» – EMP -, cuyo diseño estuvo
a cargo de las secretarías de Turismo y
Comunicación. El Concepto Marca País es
una estrategia de alto contenido
simbólico que sintetiza los lineamientos
para la actividad. Esta estrategia
pretende utilizar los factores
diferenciales del país (personajes,
íconos, lugares, arte, cultura,
deportes, tradición y productos) para
posicionar y aumentar el turismo e
insertar a la Argentina con un perfil
propio y competitivo. Si una imagen de
producto es difícil de crear o
modificar, la imagen de un país es más
difícil. Todo país tiene una determinada
imagen, la haya planificado y
comunicado, o no.
Ahora bien, si hablamos
de que nuestro país tiene como un valor
agregado su «marca registrada», debemos
ser concientes que este es un negocio en
alza, que consume y van a consumir los
turistas extranjeros. El turismo está
dándole al país una oportunidad casi
histórica, que no sólo se ve en la
cantidad de visitantes, sino en el sello
de «hecho en Argentina».
Para no dejar pasar esta
oportunidad uno de los pasos importantes
es tratar de satisfacer las necesidades
del turista. Nuestro país tiene grandes
lugares que ya es una parte fundamental,
y la cual está lejos de agotarse, y
además destacados profesionales y
empresas que actúan en el sector.
Presentar, montar y
lanzar un emprendimiento de estas
características (turismo, guías,
hotelería, gastronomía y demás) requiere
no sólo de profesionalismo sino de un
importante soporte y de gran nivel para
el turismo internacional. Por tal motivo
desde nuestra profesión debemos actuar
con inteligencia y no con picardía.
Entender y hacer entender que hay que
dar valores agregados, sin desperdiciar
esta oportunidad, no hay que planificar
ó accionar para una sola temporada. La
Marca País no se hace y planifica para
tres meses; se hace a través del tiempo,
el trabajo y la conducta.
El objetivo es
comprender para las estrategias de
negocio el tipo de campaña más adecuado
y el desarrollo de una estrategia
integral. Un buen desempeño en la
industria de la hospitalidad va de la
mano de los públicos con los que sé
interactúan, apelando que cada uno de
estos públicos necesita un sentido de
utilidad por lo que hacen.
El satisfacer a los
huéspedes ó pasajeros depende de un
esfuerzo de todos, por lo cual las
Relaciones Públicas suman y es un plus
en este aspecto. Dentro del concepto de
Marca País uno de los ejes centrales es
la calidad, la imagen y la atención;
calidad como proceso que implica la
satisfacción del consumidor, la imagen
con respecto a la aptitud y actitud del
servicio y la atención en el trato con
el huésped y/ó visitante que implica
aumentar la cantidad de visitas en
nuestro país.
Argentina como producto
turístico se encuentra en una etapa de
plena expansión. Todos los días (según
fuentes y datos oficiales) arriba a
nuestro país gran cantidad de turistas,
los cuales llegan, recorren, consumen y
se sacan las fotos de rigor. En cada uno
de estos momentos se representa la
imagen de nuestro país y su patrimonio,
valorizando la identidad de su propia
marca y su ilimitada dimensión
turística.
Hoy se presenta una
nueva etapa, un nuevo período, el mismo
que, seguramente, llevará al país a un
crecimiento permanente. Esta propuesta
constituye un «valor agregado» a todo lo
que se hace y produce en el país,
impulsando las acciones culturales,
turísticas, profesionales, artísticas,
de las empresas.
Tanto el país como cada
una de sus provincias están trabajando
su imagen y recreando sus lugares
emblemáticos que de la mano de sus logos
pueden llevar a la «Marca País» y al
turismo a una trascendencia universal.
Así, las Relaciones Públicas actúan en
procura del auténtico y efectivo
beneficio de la «Marca País» y sus
estrategias, convencidos de que la
eficacia se logra con la suma de
esfuerzos y la unificación de criterios
y propuestas.
